南通删除负面企业网络维权 企业加强自身产品和品牌建设可增强危机抵抗力!企业加强自身产品和品牌建设是一个前提:我们留意一下互联网,会发现很有意思的东西,有一些企业不管你如何出现危机,似乎对他的打击都不是很明显,比如2007年瑞星事件中的卡巴斯基,当瑞星的维权们批评得越来越厉害的时候,卡巴斯基没有怎么回应,反而出现了大量网民自发地为卡巴斯基说话。答案很简单,就是卡巴斯基已经累积了足够的品牌美誉度,在一部分用户特别是电脑熟练的用户心中已经牢牢树立了卡巴斯基可靠的信念,一旦这些用户发现网络上出现与自己的判断不同的言论的时候,必然会表达不同意见。在日常生活中有这样的例子,一男一女产生感情,双方或一方的亲人同事朋友等提出对另一方不同看法的时候,反而会遭到这一方的驳斥,或者是把这种看法当耳边风,这是一种由于先入为主的思想导致的心理认真现象,表现在企业产品上,就是当在消费者心中树立了某个印象后,就不太容易被另一种印象取代。在徽剑看来,如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响,这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些消息影响效果的阻力或助力。
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