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         浙江舟山删除负面企业网络维权   企业应本着开放透明的沟通方式处理危机！公司的领导者是选择在危机发生时采取行动，还是在危机无法控制时才采取行动，结局可能完全不同。
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当危机爆发时，企业高层第一时间站出来和公众沟通，首先要和公司的批评者见面；第二，发表声明时，不应一味批评那些批评者，否认存在这样的事情，而是提供更加详细的例证内容，用事实说明企业对产品是负责任的。　　虽然可能会花更长的时间，但通过非常开放而透明的沟通方式，在危机时刻继续建立信任，有助于缓解危机和解决问题。　　因为有的公司发生丑闻后，甚至通过不正当的行为，比如去控制舆论的导向，试图去掩盖公司的劣迹。“这种做法有时候可能短期内立刻见效，但纸是包不住火的。” 凯茜说，因为在全球化的时代，想要去掩盖问题，已经变得不太可能；因为存在太多的消息渠道，比如博客、互联网等等。
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“如果将事实真相、将黑说成白的话，最终会被公众发现和了解。采取非常透明的方式，是公司的唯一选择；可选择的是用多快的速度进行沟通，把多少消息告诉公众。所以我们要认识到当今要掩盖、回避问题已经是不可能的了，有的公司可能认为它能够长期掩盖问题，但这是个错误的想法。”任何危机都会过去，但危机造成的影响可能会一直存在，公司应该怎样去重新挽回信任呢？重建信任和建立信任完全是一样的过程，还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和利益相关方进行良好的沟通，从而能够获得声誉，建立品牌。
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