山东枣庄删除负面企业网络维权 如何进行危机管理效果评估？
首先是确定危机源
危机源即危机产生的直接原因或必要条件，包括当事人、起因事件和消息等，统计它的范围和善后处理结果是危机管理效果评估的前提，也是为完善危机管理制度进行的重要工作。确定危机源的范围为危机管理提供了快速确定危机源的条件，提供了预警机制的监控范围，提供了消息被扭曲的规律，提供了快速反应的条件，在完善危机管理制度中被作为基础性的工作。本次印度洋海啸的危机源是印尼苏门答腊岛北部发生的里氏8.5级强烈地震，以后如果能对这类地震进行准确的观测，则可以大大缩减海啸带来的危害。
其次排查管理漏洞
管理漏洞或称为管理缺失，是危机产生的间接原因或充分条件，管理漏洞通常是由于管理制度的不健全造成的，它为危机创造了前提条件，是造成危机的重要原因，也是完善危机管理制度的关键。确定管理漏洞的范围可避免同类危机的发生，正所谓亡羊补牢。如本次印度洋海啸之所以造成巨大的损失，就是由于印度洋沿岸各国均未建立海啸预警机构，这是各国自然灾害管理上的漏洞造成的。海啸过后沿印度洋海岸国家联合成立了印度洋海啸预警机构，以防止和减少再次发生海啸造成如此大的损失。
再次理清利益相关者
利益相关者或称利益攸关者，是受到危机事件直接影响的群体，对他们的范围进行统计是决定危机管理效果评估有效性和准确性的关键。在这次海啸中，受到人员和财产损失的国家是这次危机的利益相关者，但同时，所有参与援助的国家也成为此次危机的利益相关者。
再其次确定消息传播者
消息传播者是危机事件中传播对组织有害或有益消息的群体或组织。当其传播有害消息时所起的是催化剂的作用，即加速危机发展，扩大危机范围，加深危机影响；当消息传播者传播有益消息时所起的是稳定剂的作用，即减缓危机发展，减小危机范围，减轻危机影响。确定消息传播者的范围对于统计危机管理效果有着重要作用，它的范围有时影响着利益相关者的范围（数量），所以也决定着危机管理效果评估的有效性和准确性。在印度洋海啸发生后，世界各地媒体对海啸灾难进行了大规模报道，海啸灾难的消息被最大程度的传播。
最后是公众
这里的公众是指可能接触到危机消息的人或组织，或者是所有关注危机的人或组织（包括利益相关者和消息传播者）。他们决定了利益相关者的最大范围，这对危机管理效果的评估影响也是巨大的。海啸后，由于现代通讯传媒的作用，在极短的时间内全球都得知了这一灾害，使得几乎全球每一个人都成为了本次危机的公众。
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