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       湘潭删除负面企业网络维权  企业如何面对大众传媒带来的危机？
       首先，反应必须迅速敏捷，及时通过媒体表明企业对危机的正面态度。在第一时间里介入危机，表明企业认真对待危机的态度，确保企业对危机事件的立场在第一次媒体报道中得到正确描述，同时尽可能地争取媒体甚至是政府部门的声音，帮助自己说话。如事态严重(如出现损害消费者生命财产，甚至出现命案等毁灭性危机时)，企业在誓言“将一定查明事实真相，追究责任，不惜一切代价对消费者负责、对社会大众负责的基础上”，抓住中国大众传媒不敢太过份地刊登负面新闻的心理与知情传媒进行维权，希望传媒站在保护民族品牌、民族企业的角度考虑事情，弄清来龙去脉后再把真相公诸于世。如要报道，也请本着事实求事的原则，不要在媒体上措词激烈、煽动，过份渲染，避免事态的无谓扩大。
其次，要及时主动地弥补顾客的实际利益和心理利益，并建立起关心和维护消费者权益的积极形象，重塑消费者对企业的信心。应向有关部门说明原委，争取理解和同情，注意发挥舆论领袖的作用，如企业最高领导人、行业协会、政府等，利用他们所具有的权威性消除影响。还要从正面阐述真相，并在必要的情况下适时对公众作出必要的承诺。
再次，与新闻媒体部门取得联系，积极做好工作，不能让事态再扩大和蔓延，并争取新闻媒体部门同公司将事件圆满解决，就这一事件的原委向消费者作一诠释。最好的方式是公司的高层领导应主动邀请各媒体的记者举行恳谈会，再次诚恳地通过媒体向社会大众解释、致歉，保证以后不会再发生类似事件。事先，针对媒体铺天盖地的报道分析其中所有记者可能提出的问题，提炼成题库，事先演练好，在恳谈会上有理有据的应答。对于以前媒体的不实甚至是夸张的报道，一律不予以严词驳斥，只是解释。
最后，应通过广告、新闻报道强势出击，全力重塑公司的形象。在市场空档期间应迅速推出新包装产品，借机大作宣传，重整旗鼓，也避免了市场的萎缩和被竞争对手乘虚而入，一举两得。