客户对产品质量和服务不满意，在网上发布负面消息该如何处理

当消费者购买了您的产品，你的产品质量也许不够完美，或者您的售后服务有所欠缺，更多的是您的服务人员态度不够热情，等等这些问题，消费都可能就会在网上进行恶意抨击发布您公司的负面消息，怎么删除负面企业网络维权，对于中国消费者来说，这也许是一件再平常不过的小事情，几无可能发展为不利于商家的危机，拿东武百货事件来说，东武百货却象对待一场生死之战般进行处理。很多企业面对危机时不以为然，原因是没有认识到网络危机对于企业的重要性，也许一条负面消息便会让您的企业寸步难行，很多公司认为对方一旦寻上门来，自然有办法将其打发。更有甚者往往怀抱摆平的心理，以不义之举应对危机。采取一系列举措摆平媒体、摆平专家，结果是激起公众强烈反弹。